Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días: tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en erikaespinosa.jewelry@gmail.com. Los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. Providencia 2827, planta alta, local 3, Guadalajara, Jalisco.

 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar antes la devolución no serán aceptados.

 

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, como piezas personalizadas o hechas por encargo (por ejemplo, grabados). Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo en particular. Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

 

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles (el banco o la institución de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo). Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en erikaespinosa.jewelry@gmail.com.